120018 Module Communicatie - Leidinggevende team/afdeling/project (papieren versie)

Als leidinggevende team/afdeling/project houd je je bezig met het goed functioneren van jouw team, afdeling of project. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen en regelt de zaken omtrent personeelsbeleid, bijvoorbeeld het maken van opleidingsplannen en het werven van nieuwe medewerkers. Hierbij zijn goede communicatieve vaardigheden essentieel.

Waaruit bestaat de module Communicatie (papieren versie)?
Het lesmateriaal bevat de module Communicatie van de opleiding Leidinggevende team/afdeling/project.

Wat vind je in de module?
De module bestaat uit theorie met oefenvragen en praktijkopdrachten.

• Theorie en oefenvragen. Bevat informatie over communiceren. Je leert bijvoorbeeld welke manieren van communiceren er zijn en wat zijn de voor- en nadelen van deze communicatievormen? Je leert hoe je een instructie kunt verzorgen en verdiept je in verschillende communicatiestijlen. Ook leer je meer over klanten. Wat is klantbeleving bijvoorbeeld? En hoe kun je kansen benutten?
• Praktijkdraopchten. De module bevat praktijkopdrachten die je op school of op je leerbedrijf uitvoert. Je gaat bijvoorbeeld aan de slag met het schrijven van een zakelijke e-mail en het voeren van een zakelijk telefoongesprek. Daarnaast verzorg je een instructie, ontdek je jouw eigen communicatiestijl en oefen je met het reageren op klachten van klanten.